Применяется к экспортным поставкам труб и фитингов на коммерческих условиях. Если договор или проформа-инвойс содержат иные условия, приоритет имеют они.
На трубы предоставляется 24-месячная производственная гарантия с даты отгрузки: при нормальном хранении и штатной эксплуатации в пределах номинальных давления и температуры (например, −40…+90 °C для PEX-AL-PEX) исключаются дефекты материала и производства. На фитинги и коллекторы — 12 месяцев. Срок начинается с даты коносамента и не продлевается из-за времени доставки; если договор предусматривает иное, действует договор. Гарантия охватывает качество материала и изготовления самой продукции.
Покупатель проводит проверку количества и внешнего вида в течение 30 календарных дней с момента прибытия груза и заявляет о выявленных качественных несоответствиях в течение 60 календарных дней. Скрытые дефекты, обнаруживаемые только при монтаже и опрессовке, заявляются в течение 6 месяцев с прибытия или в пределах гарантийного срока — что наступит раньше. Претензии по количеству и внешнему виду, поданные позже этого срока, могут быть отклонены.
Направьте по e-mail: номер договора или проформы, номер коносамента и партию, спецификацию и фото маркировки трубы, фото/видео дефекта и общего вида, подсчёт доли дефектных единиц по партии с описью, записи по монтажу и опрессовке (при наличии) и заключение независимой лаборатории (если есть). При полном комплекте даём предварительное техническое заключение в течение 3 рабочих дней и вариант решения — в течение 10 рабочих дней.
При подтверждённом дефекте мы выбираем один из способов за свой счёт: (a) бесплатная допоставка соответствующих труб/фитингов надлежащего качества в составе следующего заказа; (b) скидка на стоимость пропорционально дефектным единицам; (c) возврат оплаты за подтверждённо дефектную часть. Возврат производится в валюте получения и по исходному платёжному каналу, как правило, в течение 15 рабочих дней после согласования сторонами решения. На восполняющую партию гарантия исчисляется заново с даты её отгрузки.
Изделия производятся под заказ, режутся по метрам и маркируются, поэтому возврат «без причины» не принимается. Возврат со средствами возможен только в случаях: (a) нами отгружены неверные спецификация, цвет, маркировка или длина бухты; (b) выявлены транспортные повреждения или дефекты на момент приёмки; (c) иное прямо предусмотрено договором. Для возврата направьте письменный запрос и получите наш разрешительный номер (RMA), после чего верните товар в исходной упаковке на указанный нами склад в течение 30 календарных дней. Отгрузки без RMA не принимаются. После входного контроля и подтверждения, что товар не использовался, не монтировался и сохраняет товарный вид, возврат средств выполняется по разделу 4.
Если причина — наша ошибка отгрузки или дефект качества, обратную доставку, повторную отгрузку и разумные расходы на независимую экспертизу несём мы. Если причина на стороне покупателя (ошибка в спецификации заказа, неполный комплект таможенных документов, отказ от приёма, пропуск срока по количеству/внешнему виду), обратную доставку, хранение, демередж и экспертизу оплачивает покупатель. Риск утраты или повреждения возвращаемого груза до подписания приёмки на нашем складе несёт покупатель; рекомендуем оформлять страхование перевозки и сохранять номер полиса.
Гарантия не распространяется на: эксплуатацию за пределами номинальных температуры, давления или химической совместимости среды; отступления от технологии монтажа (слишком малый радиус гиба, контакт с острыми предметами и щебнем, засыпка без опрессовки, несоответствующий инструмент и клещи); применение фитингов сторонних производителей или выработавших ресурс; механические повреждения, форс-мажор, пожар и замораживание, доработку третьими лицами; а также на последствия самостоятельного ремонта, перематывания в одни контуры и хранения вопреки письменным рекомендациям. Мы не возмещаем косвенные убытки, упущенную прибыль и простой работ; совокупная ответственность ограничена суммой, полученной за соответствующую партию.
По претензиям, техническим вопросам и запчастям пишите на sanlipipe@163.com или в WhatsApp +86 150 6880 2744, указывая в теме номер договора и слово «Warranty». Стороны сначала проводят переговоры; при недостижении согласия спор передаётся в порядке, предусмотренном договором (при отсутствии такой оговорки — в Арбитражную комиссию при Китайском совете содействия развитию международной торговли (CIETAC), Чжэцзянская филиальная комиссия, по её действующим правилам; язык арбитража — английский или китайский). Настоящие условия не затрагивают неотчуждаемые права покупателя по применимому праву.